返品交換について

商品到着後、返品・交換をご希望の場合は、下記の内容をご確認ください。

1. お客様都合による返品

サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えたなど、お客様都合による返品を承っております。

商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
ご連絡をいただいた後、当店より返送方法をご案内いたします。

返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

また、商品発送時の送料・各種手数料等は返金対象外となる場合がございます。

ご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

2. 商品の不良・誤配送の場合

お届けした商品に不良・破損・汚れなどがあった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当店の送料負担にて返品・交換を承ります。

商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。

商品の状態を確認させていただいたうえで、返品・交換の手続きをご案内いたします。

交換商品をご用意できない場合は、返品・返金にて対応させていただきます。

※商品の状態が分かる画像をお送りいただく場合がございます。

3. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎている商品
・一度でもご使用された商品
・洗濯・クリーニングをされた商品
・お客様のもとで汚れ・キズ・破損が生じた商品
・香水・タバコなどの匂いが付着した商品
・商品タグ・値札・付属品を紛失、破損された商品
・商品パッケージ等が揃っていない商品
・お客様のもとで修理・加工・お直しをされた商品
・SALE商品、割引のキャンペーン対象品
・ピアスなど、衛生上の理由から返品をお受けできない商品
・その他、当店で返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した商品

※ご試着のみの商品は返品可能ですが、ファンデーション等の汚れが付着している場合は返品をお受けできない場合がございます。

4. 返品・交換の手順

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡ください。

下記メールアドレスへ返品・交換のご希望をご連絡ください。
当店より返送方法をご案内いたします。
ご案内に沿って商品をご返送ください。
商品到着後、当店にて状態を確認し、返金または交換の手続きを行います。

返送の際は、商品・タグ・付属品などをお届け時と同じ状態で梱包してください。

配送中の紛失等を防ぐため、追跡可能な配送方法での返送をおすすめいたします。

5. 返送先について

返送先住所は、返品・交換のご連絡をいただいた後、当店よりご案内いたします。

ご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

6. 返金について

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認し、返金手続きを行います。

クレジットカード・Shop Pay等をご利用の場合

ご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

カード会社の締め日等のタイミングによっては、いったん商品代金が引き落とされた後、翌月以降の返金となる場合がございます。

その他のお支払い方法の場合

お支払い方法に応じた方法で返金いたします。

詳細については、返品受付時にご案内いたします。

※返金処理完了までの日数は、お支払い方法や金融機関等により異なります。

7. ご注文後のキャンセル・受取拒否について

商品発送後のキャンセル、または正当な理由のない受取拒否・長期不在等により商品が当店へ返送された場合、往復分の送料をご請求させていただく場合がございます。

8. お問い合わせ

返品・交換についてのお問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。

e-clothing-online@e-clothing.co.jp

お問い合わせの際は、以下をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・商品名
・返品・交換をご希望の理由